Diagnosi: conèixer a fons l'estat actual de l'accessibilitat
La primera fase inclou reunions amb els responsables del museu i l'estudi de la documentació relativa al projecte museístic. Es programen visites i entrevistes amb el personal del museu. Es realitza una anàlisi completa que abasta dos grans àmbits:
L'edifici i les instal·lacions: accessos, vestíbul, circulacions, mobiliari, serveis, informació prèvia, senyalització i il·luminació.
El projecte museístic: continguts de l'exposició, materials, audiovisuals, ajudes tècniques, activitats, visites guiades i formació del personal.
Les dades recollides s'analitzen amb el mètode MAPA per obtenir una valoració global, valoracions detallades per àmbits, llistat de mancances, accions correctives i pressupost estimatiu.